テルル安心/安全パックの解約がとっても大変だった話

ユイです！
先日UQモバイルを契約した際に、有料コンテンツとして
テルル安心パックとテルル安全パックを契約しました。

2月に契約して2ヶ月維持だったので、4月に解約しようとしたら、
お店の対応が悪く解約に1ヶ月近くも掛かりました。。。

下手したら4月中に解約できずに、5月になってしまい、
無駄にお金を取られるところでした。

4月2日に解約をお願いして、解約できたのが4月25日だったので、
かなりギリギリです。

はずれのお店だったのかもしれませんが、このコンテンツは
解約するときは早めに動いたほうがよいかも！？ということで
解約までに何があったのかを記事にしました。

テルル安心/安全パックを解約する方法

まずテルル安心パックとテルル安全パックを解約する方法です。

テルル安心パックとテルル安全パックはソースネクストという会社の
有料コンテンツです。

そのため、ソースネクストのサポートに電話して解約してもらう必要があります。

 www.sourcenext.com 

ソースネクスト：ご購入サポート

http://www.sourcenext.com/support/customer_eshop.html

0570-035-333（10:00〜18:00　土日・祝日を除く）

また解約するにはコンテンツを登録した際に入力したこれらの情報が必要になります。

普通であれば、契約時に記入した自分の名前とメールアドレスになっているはずです。

ソースネクストのサポートの電話番号はナビダイヤルといって、かけ放題でも10秒で20円掛かりますので注意が必要です。

もしわたしみたいに話がこじれて通話が長くなるようであれば、相手からかけ直すのを
お願いした方がよいです。

わたしも初回かけた時に話がこじれたせいで、通話料で1500円くらい取られてます。

電話するとオペレーターさんがでるので、テルル安心パックとテルル安全パックを解約したい、と伝えます。

そうすると氏名とメールアドレスを聞かれるので、伝えると、サポートの方で登録情報を確認してくれて、
該当するものがあれば解約手続きを進めてくれ、解約することができます。

解約までに1ヶ月掛かった話

わたしの場合はすんなりと解約までいきませんでした。
ここから順番にやっていったことを紹介します。

4月2日のやり取り

2か月目の月初になったので、コンテンツを解約しようとおもい
ソースネクストのサポートに電話しました。
そして契約時の書類に書いた氏名とメールアドレスを伝えたところ、
登録がないと言われました。

ほかの情報で登録されているかもしれないので、ということで、
家族の名前や他に使っているメールアドレス、住所などを伝えて
登録があるか探してもらいましたが、もちろんありませんでした。

そのため、契約した店舗にどんな情報でコンテンツ登録したかを
確認してください、といわれて終わりました。

次に契約したテルルの店舗に電話して、どんな情報でコンテンツ登録したかを聞きました。
ただ店舗に情報が残っていないため、本社に確認する必要があり、3日ほどかかる、と言われてしまいました。
そのため、本社に確認しだい連絡をもらうことにしてこの日は終わりました。

4月5日のやり取り

3日経ったにもかかわらずテルルの店舗から電話がないので、こちらから
かけなおしました。
すると、本社に確認をしていた担当者がいないので分からない、次は2日後にくる、と
言われてしまいました。

仕方ないので土曜日出社次第連絡を貰うことにしてこの日は終わりました。

そもそも店舗のスタッフ間で引継ぎがされていない時点でちょっと雲行きが怪しい感じでした。

4月7日のやり取り

開店時間が過ぎましたが、またも電話がきません。
仕方ないので、こちらから電話すると昼過ぎに出社するとのことでした。
そのため、改めて出社したら連絡がほしいと伝えて待つことにしました。

そしてもちろん昼を過ぎても電話はきません。
仕方ないので18時ごろにこちらから電話すると、今日は出社していない、といわれてしまいました。

午前中に昼ごろ出社すると聞いた、というと、急遽休みになったので今日は来ていないとのことでした。

さすがに対応が悪いと思い、こちらは問い合わせてから1週間近くも経っていること、
電話するといったのに1度も電話がこないのはどうなっているのか、と聞くと
確認して明日折り返すので待ってほしい、といわれてこの日は終わりました。

4月8日のやり取り

もちろん開店時間が過ぎても一向に連絡がきません。
ここの店舗では2度と契約したくないですね笑
ここまでひどい対応は初めてです。

仕方ないのでまたこちらから電話すると、確認して折り返すとのことでした。

ちょっと待っていると初めて！向こうから電話が掛かってきました。

状況を聞いてみると、本社とソースネクストの間で解約の話が進んでおり、
テルル安心パックについては解約済みで、テルル安全パックの解約を
今進めているところ、ということでした。

テルル安全パックの解約については、改めて2日後に進捗を連絡する、ということで
この日は終わりました。

4月10日のやり取り

この日も閉店間際まで待ちましたが、もちろん向こうから電話はありません笑
仕方ないので電話すると、本社から回答がなく、明日確認して改めて
電話をもらえるとのことでした。

4月11日のやり取り

閉店時間まで待ちましたがもちろん電話はありません。
仕方ないので電話すると、まったく繋がりません。
完全に忘れて帰ってしまったようですね笑

ここまでくると呆れてしまいました。

4月12日のやり取り

昨日連絡をくれることなく帰ってしまったのに、
今日も変わらず連絡がありません。

仕方ないのでまた閉店前に電話すると、実は解約済みになっているのが
テルル安全パックで、解約を勧めているのがテルル安心パックとのことです。

この間と言っていることが逆です。
もうこのお店の信頼度は０です。

テルル安心パックの解約を本社とソースネクストで進めているので、
また進捗があれば連絡するとのことでした。
どうせ連絡が来ないと思ったので、1週間連絡がなければこちらから
進捗確認の電話する、といって電話を切りました。

4月14日のやり取り

なんとめずらしく店舗から電話がありました。
テルル安心パック、テルル安全パックの両方解約を進めているが、
最終的に本人確認が必要とのことで、明日以降にソースネクストから
直接連絡がくるとのことでした。

テルル安全パックは解約済みといっていたのに、まだ解約になっていなかったようです。
いってることが電話があるたびに変わっていきます。

このころからわざと解約を引き伸ばして課金させようとしているのではないかと思い始めました笑

4月23日のやり取り

あたりまえのようにソースネクストから電話がくることなく1週間経過しました。
テルルへ電話して、ソースネクストから電話が来ないことを伝えると、本社に確認して
折り返す、とのことでした。

さすがにもう5月まで1週間しかないので、必ず今日中に連絡するように念を押しました。

夜ごろ店舗から電話があり、明日の10時～18時の間に必ずソースネクストから電話があります、と
言われたので、明日を待つことにしました。

4月24日のやり取り

午前中11時ごろにソースネクストから電話がありました。
するとなぜかまた登録があるか確認するので、氏名とメールアドレスを
教えてください、と聞いてきます。

以前それを伝えても解約できなかったから店舗と調整してもらった、
今日は本人確認だけすると聞いている、と伝えたのですが、
改めて登録があるか確認するので、と頑なに譲りません。

仕方ないので、また氏名とメールアドレスをつたえましたが、
もちろん登録がありません。

それでどうするのか、と聞いたら、確認して折り返す、とのことでした。
何のために電話してきたのか、まったく分かりませんでした。

テルルもテルルなら、ソースネクストも同レベルな感じです。

4月中に必ず解約したいので、今日中に必ず連絡してくれるようにお願いしました。

すると午後になってソースネクストから電話があり、
店舗に契約したときの情報を確認し、それを元に解約処理を進めるので
すこし待ってほしい、といわれました。

どのくらい掛かるのかと聞くと1～2日とのことです。

解約完了したら連絡した方がいいですか？と聞かれたので、
もちろん連絡がほしい、と伝えてこの日は終わりました。

4月26日のやり取り

夕方にソースネクストから電話があり、解約完了したとのことでした。
念のため5月のクレジットカード請求を確認して、まだ課金がとまっていないようなら
連絡がほしい、と言われました。

一応ここで解約完了のはずですが、まだ油断できない状況です。。。

なぜすぐに解約できなかったのか

契約時の案内では、ソースネクストに電話すればすぐ解約できるという話でした。
たしかに今回電話だけ解約できてはいますが、すごく時間が掛かっています。
なぜすぐに解約できなかったのでしょうか。

ソースネクストにも確認しましたが、原因は教えてもらうことができませんでした。
ただ、おそらくではありますが今更ながら原因と思われることを契約した端末から見つけました。

それは、店舗側が適当な氏名とメールアドレスでコンテンツを登録していた、ということです。

改めて契約した端末のブラウザを見てみると、コンテンツ登録の画面が残っていて、
契約時の書類の内容とは全然違う名前とアドレスで登録しているように見えました。

このことで、ソースネクストに契約書類の内容を伝えても登録がない、といわれてしまったのではないかと思います。

契約時に注意すること

今後テルル安心パック、テルル安全パックを契約したくはありません笑
が、もし契約するとしたら次のことに気をつければ、今回のようなことは
起こらないのではないかと思います。

ソースネクスト側ですぐ登録を見つけられなかった原因は自分の名前とメールアドレスで
登録がされていなかったことはほぼ明らかです。

そのため、コンテンツ登録に使った情報を確認しておくことで、
次回以降はすぐに解約することができるはずです。

まとめ

テルル安心パック、テルル安全パックの解約に1ヶ月近く掛かりました。

原因は店舗側がコンテンツ登録の際に適当な名前とメールアドレスで
登録してしまったことです。

そのため、自分で解約しようとしても自分の名前とメールアドレスでは
コンテンツ登録履歴がソースネクストでは確認することができませんでした。

今回わたしがはずれ店舗を引いただけと思いたいですが、
もしこれらのコンテンツを契約された場合は、万が一を考えて
最低限の維持期間を過ぎたらすぐに解約に動いた方がよさそうです。

わたしもあと2～3日ぼーっとしてたら、課金がとまらないところだった、
と思うとゾッとします。

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— ユイ (@yuijuku_tokyo) 2018年4月1日